一站式服务   96105-全方位、全天候“一站式”的政府服务平台 3/24/2005  10:17:1    商务朝阳     为搭建面向社会公众的电子政务网络平台,并籍此提供7×24全天候高品质的政府服务。朝阳区对设在各政府职能部门的热线、值班电话或对外业务电话进行集成,设立统一对外呼叫短号码96105,并将呼叫接入方式由固定电话扩大到手机短信、政府互联网网站、电子邮件等。企业和市民在任何时间只要拨打这个短号码,就可以对所有政府职能部门的业务进行查询、咨询、建议、技诉、举报,而有关结果也将通过呼叫中心以多媒体方式反馈到访问者,即"统一平台,统一出门。     呼叫中心接收到的来电、邮件、传真等,将根据情况分为3种方式处理:      一是直接回复:对于咨询类的问题,座席员从现有资料里找到答案,直接答复来电人。      二是通过"政民互动"系统传递给各单位:对于需要有关单位核实、处理、办理的问题,或者比较复杂的咨询类问题,"呼叫中心"的工作人员将根据政府工作分工通过"政民互动"系统传给各单位,由相应的责任  单位解决后,直接答复本人。或者将办理结果在"政民  互动"系统提交,来电人联系呼叫中心查询办理结果时,"呼叫中心"的工作人员将各单位填写的办理结果答复给查询人。少部分重要来件通过"区长信箱"系统提交给各单位。     三是对于需要多个单位协调解决的问题，可由牵头单位协调多个单位共同解决，必要时提交主管区领导。处理过程中应定期在“政民互动”系统提交办理情况，以便来电查询时答复本人。